MODULUL I. Comunicarea: știință și artă
- Fereastra Johari - indicator al succesului comunicării profesionale.
- Comunicarea: definire, principii, modele, tipuri, canale, forme, niveluri și contexte. Comunicare internă vs externă.
- F actorii care influenţează comunicarea. „Sindroamele” comunicării interpersonale întâlnite frecvent în interacțiunile profesionale și identificarea impactului lor negativ. Remediile lor.
- Feedbackul constructiv. Tehnici esențiale pentru feedback: ascultarea activă; mesajele „Eu”, parafrazarea.
- Limbajul nonverbal: codificare și decodificare; reguli și interpretare; gesturile, mimica; paralimbajul, metacomunicarea. Limbajul vizual. Harta „Căile de acces ale ochilor”.
- Proxemica (distanțele de interacțiune și plasamentele la o masă de negocieri, discuții).
- Aplicabilitatea tehnicilor de comunicare avansată: Analiza tranzacțională (AT) și Programarea neuro-lingvistică (NLP).
